Wir von Gladiatrix möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, findest du im Folgenden die Bedingungen und das Verfahren dafür.
1. Widerrufsrecht (Rücksendungen)
Gemäß den europäischen Rechtsvorschriften hast du ab Erhalt deiner Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Sobald Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf innerhalb dieser Frist mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit, um die Produkte an uns zurückzusenden.
- Rückerstattung: Wir erstatten dir den vollen Betrag für die zurückgesandten Artikel. Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, werden dir auch die ursprünglichen Versandkosten (zum Standardtarif) erstattet.
- Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt stets über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, PayPal usw.).
- Frist: Du erhältst das Geld innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen, nachdem du uns deine Entscheidung mitgeteilt hast; wir können die Auszahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Artikel oder einen Versandnachweis erhalten haben.
2. Benötigst du eine andere Größe oder ein anderes Produkt?
Wir nehmen keine direkten Umtauschvorgänge hinsichtlich Größe, Modell oder Produkt vor.
Falls du einen anderen Artikel benötigst:
- Bitte senden Sie das Originalprodukt zurück, um die entsprechende Rückerstattung zu erhalten.
- Gib eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe, Farbe oder dem gewünschten Modell auf.
Auf diese Weise kannst du die neue Bestellung sofort aufgeben, ohne warten zu müssen, bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
3. Zustand der zurückgesandten Produkte
Du darfst das Produkt nur in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe und Funktionsweise zu prüfen – ähnlich wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest.
Das Produkt sollte, soweit möglich, seine Originaletiketten und -verpackung behalten.
Wenn das Produkt über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt wurde und Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche, Abnutzungserscheinungen, Beschädigungen oder sonstige Wertminderungen aufweist, die auf diese Handhabung zurückzuführen sind, können wir den entsprechenden Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.
Ausnahmen aus hygienischen Gründen: Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Mundschutzartikel aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen, wenn die Versiegelung oder die hygienische Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
Diese Ausnahme hat keinen Einfluss auf die Rechte der Kundin, wenn das Produkt mangelhaft oder falsch ist.
4. Versandkosten bei Rücksendungen
Rücksendungen aufgrund falscher Anschrift oder Nichtabholung
Sollte eine Bestellung Gladiatrix einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer falschen Postleitzahl, wiederholter Abwesenheit, Nichtabholung des Pakets oder aus einem anderen, der Kundin zuzuschreibenden Grund an Gladiatrix zurückgeschickt werden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Wenn die Kundin die Bestellung erneut erhalten möchte, muss sie die Kosten für einen erneuten Versand übernehmen. Wenn sie die Bestellung lieber stornieren möchte, wird ihr lediglich der Betrag für die Produkte erstattet, abzüglich der bereits angefallenen Versandkosten und gegebenenfalls der vom Transportunternehmen berechneten Rücksendekosten.
🇪🇸 Bestellungen in Spanien (Festland und Balearen)
- Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets an unsere Lager gehen zu Lasten der Kundin. Wenn du dich für unser vorgefertigtes Rücksendeetikett entscheidest, werden die Kosten dafür (5 €) vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen. Wenn du die Rücksendung lieber selbst organisierst, musst du die Kosten direkt bei dem von dir gewählten Transportunternehmen begleichen.
- Fehler oder Mangel: Sollte das Produkt defekt bei Ihnen ankommen oder sollten wir uns bei Modell oder Größe geirrt haben, Gladiatrix alle Kosten für die Abholung und den erneuten Versand.
🌍 Internationale Bestellungen und Kanarische Inseln
- Europäische Union: Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin. Die Rücksendung muss an die von uns angegebene Adresse erfolgen, wobei Sie einen Transportdienstleister Ihrer Wahl nutzen können. Wir empfehlen, die Sendung mit einem Dienst zu versenden, der eine Sendungsverfolgungsnummer bietet.
- Außerhalb der EU (und der Kanarischen Inseln): * Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Alle Zollgebühren, lokalen Steuern oder Bearbeitungsgebühren, die im Zusammenhang mit dem Import/Export anfallen, gehen ausschließlich zu Lasten der Kundin.
- Wichtiger Hinweis: Wenn das Paket zurückgeschickt wird, weil die Kundin sich weigert, die von ihrem örtlichen Zollamt erhobenen Zölle zu bezahlen, werden alle Transport- und Bearbeitungskosten, die Gladiatrix für die Rückholung der Ware aufbringen muss, von der Rückerstattung abgezogen.
- Falsches oder fehlerhaftes Produkt: Sollte das erhaltene Produkt falsch sein oder einen Konformitätsmangel aufweisen, bietet Gladiatrix der Kundin eine entsprechende Lösung ohne Kosten an. Je nach Fall können wir die Rücksendung des Produkts verlangen oder direkt einen Umtausch veranlassen. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, übernimmt Gladiatrix die entsprechenden Kosten.
5. So nehmen Sie eine Rücksendung vor
Um den Vorgang einzuleiten, sende uns bitte eine E-Mail an gladiatrix mit den folgenden Angaben:
- Bestellnummer.
- Name des/der zurückzusendenden Artikel(s).
- (Optional) Grund für die Rücksendung (das hilft uns sehr, uns zu verbessern).
Sobald wir die E-Mail erhalten haben, werden wir dir mitteilen, wie du die Rücksendung vornehmen kannst.
Spanisches Festland und Balearen: Wir können dir ein Rücksendeetikett für 5 € zur Verfügung stellen, die vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden. Wenn du möchtest, kannst du den Versand auch selbst organisieren.
Frankreich, Deutschland und alle anderen Länder: Wir teilen dir die Rücksendeadresse mit, damit du die Sendung mit dem Transportunternehmen deiner Wahl verschicken kannst. Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin.
6. Besondere Zeiträume
- August: Die 14-tägige Frist bleibt bestehen. Die Bearbeitung kann sich aus logistischen Gründen leicht verzögern, doch dein Anspruch ist gesichert, sofern du die E-Mail fristgerecht absendest.
- Weihnachten: Für Einkäufe, die zwischen dem 20. November und dem 7. Januar getätigt wurden, verlängern wir die Frist auf 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung.
