Noi di Gladiatrix vogliamo che tu ti senta invincibile con la tua attrezzatura. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, hai il diritto di restituirlo o cambiarlo seguendo queste linee guida chiare e trasparenti.
1. Diritto di recesso (Resi)
Ai sensi della normativa europea, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
- Il rimborso: ti rimborseremo l'intero importo dei prodotti restituiti. Se restituisci l'intero ordine, ti saranno rimborsate anche le spese di spedizione iniziali (corrispondenti alla tariffa standard).
- Metodo di pagamento: il rimborso verrà effettuato sempre tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (carta di credito, PayPal, ecc.).
- Tempi di rimborso: riceverai il rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione; tuttavia, potremo trattenere l'importo fino al ricevimento degli articoli o di una prova della loro spedizione.
2. Cambio di taglia o di prodotto
Per velocizzare la procedura e assicurarti di non rimanere senza scorte della nuova taglia, la procedura di cambio è la seguente:
- Rest ituisci l'articolo che non ti sta bene per ottenere il rimborso.
- Effettua un nuovo acquisto scegliendo la taglia o il modello desiderato.
3. Caratteristiche del prodotto
Affinché il reso venga accettato, l'articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Non deve essere stato utilizzato al di là della semplice verifica del prodotto (prova della taglia).
- Conservare l'etichetta originale e, per quanto possibile, la confezione.
- Non presentare macchie, odori o segni di usura.
Eccezioni per motivi igienici: per ragioni di salute e igiene, non sono ammessi cambi né resi di paradenti il cui sigillo o imballaggio originale sia stato aperto dopo la consegna.
4. Spese di spedizione per i resi
🇪🇸 Ordini in Spagna (Penisola e Baleari)
- Costi di restituzione: le spese di spedizione per la restituzione del pacco ai nostri magazzini sono a carico della cliente. Se decidi di utilizzare la nostra etichetta di reso gestita, il relativo costo (5 €) verrà detratto dall'importo totale da rimborsare. Se preferisci spedirlo per conto tuo, dovrai sostenere il costo direttamente con il corriere e ti verrà rimborsato l'intero importo del tuo ordine originale.
- Errore o difetto: se il prodotto arriva difettoso o se abbiamo sbagliato modello/taglia, Gladiatrix si farà carico di tutte le spese di ritiro e rispedizione.
🌍 Ordini internazionali e delle Canarie
- Unione Europea: si applicano le stesse condizioni previste per la Spagna. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico della cliente.
- Al di fuori dell'UE (e delle Canarie): * Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
- Eventuali dazi doganali, imposte locali o spese amministrative derivanti dall'importazione/esportazione saranno a carico esclusivo della cliente.
- Avviso importante: se il pacco viene restituito perché la cliente si rifiuta di pagare i dazi doganali locali, dal rimborso verranno detratte tutte le spese di trasporto e di gestione che Gladiatrix dovrà sostenere per recuperare la merce.
5. Come effettuare un reso
Per avviare la procedura, inviaci un'e-mail all'indirizzo hola@gladiatrix.es indicando i seguenti dati:
- Numero d'ordine.
- Nome dell'articolo/degli articoli da restituire.
- (Facoltativo) Motivo del reso (ci aiuta molto a migliorare).
Una volta ricevuta l'e-mail, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata, così dovrai solo consegnare il pacco presso un ufficio postale (il costo dell'etichetta verrà detratto dal rimborso). Se preferisci gestire la spedizione autonomamente, ti forniremo l'indirizzo di consegna dei nostri magazzini.
6. Periodi speciali
- Agosto: I termini di 14 giorni rimangono in vigore. L'elaborazione potrebbe subire lievi ritardi per motivi logistici, ma il tuo diritto è garantito purché invii l'e-mail entro i termini previsti.
- Natale: per gli acquisti effettuati tra il 20 novembre e il 7 gennaio, il termine è esteso a 30 giorni di calendario.