En Gladiatrix queremos que estés satisfecha con tu compra. Si deseas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para hacerlo.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
De acuerdo con la normativa europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir dentro de ese plazo, dispones de 14 días naturales adicionales para enviarnos los productos de vuelta.
- El Reembolso: Te devolveremos el importe íntegro de los productos devueltos. Si devuelves el pedido completo, también se te reembolsarán los gastos de envío iniciales (correspondientes a la tarifa ordinaria).
- Método de Abono: El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta, PayPal, etc.).
- Plazo: Recibirás el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales tras notificarnos tu decisión, aunque podremos retenerlo hasta haber recibido los artículos o una prueba de envío de los mismos.
2. ¿Necesitas otra talla o producto?
No realizamos cambios directos de talla, modelo o producto.
Si necesitas otro artículo:
- Solicita la devolución del producto original para obtener el reembolso correspondiente.
- Realiza un nuevo pedido con la talla, color o modelo que desees.
De esta forma puedes realizar el nuevo pedido inmediatamente, sin tener que esperar a que recibamos y tramitemos tu devolución.
3. Estados de los productos devueltos
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en un establecimiento físico.
El producto deberá conservar, en la medida de lo posible, sus etiquetas y embalaje originales.
Si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobarlo y presenta signos de uso, manchas, olores, desgaste, daños o cualquier otra depreciación derivada de dicha manipulación, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Excepciones por higiene: el derecho de desistimiento no será aplicable a protectores bucales precintados por razones de salud o higiene cuando el precinto o envoltorio higiénico haya sido abierto después de la entrega.
Esta excepción no afecta a los derechos de la clienta cuando el producto sea defectuoso o incorrecto.
4. Gastos de Envío en Devoluciones
Pedidos devueltos por dirección incorrecta o no recogida
En caso de que un pedido sea devuelto a Gladiatrix por dirección incorrecta o incompleta, código postal erróneo, ausencia reiterada, no recogida del paquete o cualquier otra causa imputable a la clienta, los gastos de envío iniciales no serán reembolsables.
Si la clienta desea recibir nuevamente el pedido, deberá abonar los gastos correspondientes a un nuevo envío. Si prefiere cancelar el pedido, se reembolsará únicamente el importe de los productos, descontando los gastos de envío ya generados y, en su caso, cualquier coste de retorno aplicado por la empresa de transporte.
🇪🇸 Pedidos en España (Península y Baleares)
- Coste de devolución: Los gastos de envío del paquete de vuelta a nuestros almacenes corren a cargo de la clienta. Si decides utilizar nuestra etiqueta de devolución gestionada, el coste de la misma (5€) será descontado del importe total a reembolsar. Si prefieres enviarlo por tu cuenta, deberás asumir directamente el coste con la empresa de transporte que elijas.
- Error o Defecto: Si el producto llega defectuoso o nos hemos equivocado de modelo/talla, Gladiatrix asumirá todos los costes de recogida y reenvío.
🌍 Pedidos Internacionales y Canarias
- Unión Europea: Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta. La devolución deberá enviarse a la dirección que le facilitaremos utilizando la empresa de transporte que prefiera. Recomendamos realizar el envío mediante un servicio con número de seguimiento.
- Fuera de la UE (y Canarias): * No se devuelven los gastos de envío iniciales.
- Cualquier arancel aduanero, impuesto local o gasto de gestión derivado de la importación/exportación correrá exclusivamente a cargo de la clienta.
- Aviso importante: Si el paquete es devuelto porque la clienta rechaza pagar los impuestos de su aduana local, se descontarán del reembolso todos los gastos de transporte y gestión que Gladiatrix deba pagar para recuperar la mercancía.
- Producto incorrecto o defectuoso: Si el producto recibido es incorrecto o presenta un defecto de conformidad, Gladiatrix ofrecerá la solución correspondiente sin coste para la clienta. Dependiendo del caso, podremos solicitar la devolución del producto o gestionar directamente su sustitución. Si fuera necesario devolverlo, Gladiatrix asumirá los gastos correspondientes.
5. Cómo realizar una devolución
Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a hola@gladiatrix.es con los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Nombre del artículo/s a devolver.
- (Opcional) Motivo de la devolución (nos ayuda mucho a mejorar).
Una vez recibido el correo, te indicaremos cómo realizar la devolución.
España peninsular y Baleares: podemos facilitarte una etiqueta de devolución por 5 €, que se descontarán del importe a reembolsar. Si lo prefieres, puedes gestionar el envío por tu cuenta.
Francia, Alemania y resto de países: te facilitaremos la dirección de devolución para que puedas realizar el envío con la empresa de transporte que prefieras. Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta.
6. Periodos Especiales
- Agosto: Los plazos de 14 días se mantienen vigentes. El procesamiento puede demorarse ligeramente por logística, pero tu derecho queda garantizado enviando el email en plazo.
- Navidad: Para compras realizadas entre el 20 de noviembre y el 7 de enero, ampliamos el plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido.
