En Gladiatrix, nuestro objetivo es que te sientas invencible con tu equipamiento. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, tienes derecho a devolverla o cambiarla siguiendo estas pautas legales y transparentes.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
De acuerdo con la normativa europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
- El Reembolso: Te devolveremos el importe íntegro de los productos devueltos. Si devuelves el pedido completo, también se te reembolsarán los gastos de envío iniciales (correspondientes a la tarifa ordinaria).
- Método de Abono: El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta, PayPal, etc.).
- Plazo: Recibirás el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales tras notificarnos tu decisión, aunque podremos retenerlo hasta haber recibido los artículos o una prueba de envío de los mismos.
2. Cambios de Talla o Producto
Para agilizar el proceso y asegurar que no te quedas sin stock de la nueva talla, el procedimiento de cambio es el siguiente:
- Realiza la devolución del artículo que no te queda bien para obtener tu reembolso.
- Realiza una nueva compra con la talla o modelo deseado.
3. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- No haber sido usado más allá de la mera comprobación del producto (prueba de talla).
- Conservar su etiquetado original y, en la medida de lo posible, su embalaje.
- No presentar manchas, olores o signos de desgaste.
Excepciones por Higiene: Por razones de salud e higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de protectores bucales cuyo precinto o envoltorio original haya sido abierto tras la entrega.
4. Gastos de Envío en Devoluciones
🇪🇸 Pedidos en España (Península y Baleares)
- Coste de devolución: Los gastos de envío del paquete de vuelta a nuestros almacenes corren a cargo de la clienta. Si decides utilizar nuestra etiqueta de devolución gestionada, el coste de la misma (5€) será descontado del importe total a reembolsar. Si prefieres enviarlo por tu cuenta, deberás asumir el coste directamente con la empresa de transporte y se te reembolsará el importe íntegro de tu pedido original.
- Error o Defecto: Si el producto llega defectuoso o nos hemos equivocado de modelo/talla, Gladiatrix asumirá todos los costes de recogida y reenvío.
🌍 Pedidos Internacionales y Canarias
- Unión Europea: Se aplican las mismas condiciones que en España. El coste del transporte de vuelta corre a cargo de la clienta.
- Fuera de la UE (y Canarias): * No se devuelven los gastos de envío iniciales.
- Cualquier arancel aduanero, impuesto local o gasto de gestión derivado de la importación/exportación correrá exclusivamente a cargo de la clienta.
- Aviso importante: Si el paquete es devuelto porque la clienta rechaza pagar los impuestos de su aduana local, se descontarán del reembolso todos los gastos de transporte y gestión que Gladiatrix deba pagar para recuperar la mercancía.
5. Cómo realizar una devolución
Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a hola@gladiatrix.es con los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Nombre del artículo/s a devolver.
- (Opcional) Motivo de la devolución (nos ayuda mucho a mejorar).
Una vez recibido el correo, te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada para que solo tengas que entregar el paquete en una oficina de Correos (el coste de esta etiqueta se descontará del reembolso). Si prefieres gestionar el envío de forma externa, te facilitaremos la dirección de entrega de nuestros almacenes.
6. Periodos Especiales
- Agosto: Los plazos de 14 días se mantienen vigentes. El procesamiento puede demorarse ligeramente por logística, pero tu derecho queda garantizado enviando el email en plazo.
- Navidad: Para compras realizadas entre el 20 de noviembre y el 7 de enero, ampliamos el plazo a 30 días naturales.