Chez Gladiatrix, notre objectif est que tu te sentes invincible grâce à ton équipement. Si, pour une raison quelconque, tu n'es pas satisfaite de ton achat, tu as le droit de le retourner ou de l'échanger en suivant ces conditions légales et transparentes.
1. Droit de rétractation (Retours)
Conformément à la réglementation européenne, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour te rétracter sans avoir à fournir de justification.
- Le remboursement : nous te rembourserons l'intégralité du montant des produits retournés. Si tu renvoies l'intégralité de la commande, les frais de port initiaux (correspondant au tarif standard) te seront également remboursés.
- Mode de paiement : Le remboursement sera toujours effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Délai : vous recevrez le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous aurez fait part de votre décision ; toutefois, nous pourrons retenir ce montant jusqu'à réception des articles ou d'une preuve de leur envoi.
2. Changement de taille ou de produit
Afin d'accélérer le processus et de t'éviter de manquer de stock pour la nouvelle taille, la procédure d'échange est la suivante :
- Renvoie l'article qui ne te va pas pour obtenir ton remboursement.
- Effectuez un nouvel achat en choisissant la taille ou le modèle souhaité.
3. Conditions relatives au produit
Pour que le retour soit accepté, l'article doit remplir les conditions suivantes :
- Ne pas avoir été utilisé à d'autres fins que la simple vérification du produit (essayage).
- Conservez l'étiquette d'origine et, dans la mesure du possible, l'emballage.
- Ne doit présenter ni taches, ni odeurs, ni signes d'usure.
Exceptions pour des raisons d'hygiène : pour des raisons de santé et d'hygiène, aucun échange ni retour ne sera accepté pour les protège-dents dont le sceau ou l'emballage d'origine a été ouvert après la livraison.
4. Frais d'expédition en cas de retour
🇪🇸 Commandes en Espagne (péninsule et îles Baléares)
- Frais de retour : les frais d'expédition du colis de retour vers nos entrepôts sont à la charge de la cliente. Si vous décidez d'utiliser notre étiquette de retour prépayée, son coût (5 €) sera déduit du montant total à rembourser. Si vous préférez l'envoyer par vos propres moyens, vous devrez régler les frais directement auprès du transporteur et le montant total de votre commande initiale vous sera remboursé.
- Erreur ou défaut : si le produit est défectueux à la livraison ou si nous nous sommes trompés de modèle/taille, Gladiatrix prendra en charge tous les frais de retrait et de réexpédition.
🌍 Commandes internationales et îles Canaries
- Union européenne : les mêmes conditions que celles en vigueur en Espagne s'appliquent. Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
- En dehors de l'UE (et des îles Canaries) : * Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
- Tous les droits de douane, taxes locales ou frais administratifs liés à l'importation ou à l'exportation sont exclusivement à la charge de la cliente.
- Avis important : si le colis est renvoyé parce que la cliente refuse de s'acquitter des taxes douanières locales, tous les frais de transport et de gestion que Gladiatrix devra supporter pour récupérer la marchandise seront déduits du remboursement.
5. Comment effectuer un retour
Pour lancer la procédure, envoyez-nous un e-mail à l'adresse hola@gladiatrix.es en précisant les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Nom du ou des articles à retourner.
- (Facultatif) Motif du retour (cela nous aide beaucoup à nous améliorer).
Une fois votre e-mail reçu, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée afin que vous n'ayez plus qu'à déposer le colis dans un bureau de poste (le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement). Si vous préférez organiser l'envoi par vos propres moyens, nous vous communiquerons l'adresse de livraison de nos entrepôts.
6. Périodes spéciales
- Août : les délais de 14 jours restent en vigueur. Le traitement peut prendre un peu plus de temps pour des raisons logistiques, mais votre droit est garanti si vous envoyez l'e-mail dans les délais.
- Noël : pour les achats effectués entre le 20 novembre et le 7 janvier, nous prolongeons le délai à 30 jours calendaires.