Chez Gladiatrix , nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, vous trouverez ci-dessous les conditions et la procédure à suivre.
1. Droit de rétractation (Retours)
Conformément à la réglementation européenne, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour te rétracter sans avoir à te giustifier.
Une fois que vous nous aurez fait part de votre décision de renoncer à l'achat dans ce délai, vous disposerez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer les produits.
- Le remboursement : Nous te remboursons l'intégralité du montant des produits renvoyés. Si tu retournes ta commande complète, les frais de port initiaux (correspondant au tarif standard) te seront également remboursés.
- Mode de remboursement : Le remboursement s'effectue toujours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de ton achat initial (carte, PayPal, etc.).
- Délai : Tu recevras ton argent dans un délai maximum de 14 jours calendaires après nous avoir notifié ta décision, même si nous pouvons retenir le montant jusqu'à la réception des articles ou d'une preuve de leur expédition.
2. Avez-vous besoin d'une autre taille ou d'un autre article ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs de taille, de modèle ou de produit.
Si vous avez besoin d'un autre article :
- Demandez le retour du produit d'origine afin d'obtenir le remboursement correspondant.
- Passe une nouvelle commande en choisissant la taille, la couleur ou le modèle de ton choix.
Tu peux ainsi passer ta nouvelle commande immédiatement, sans avoir à attendre que nous recevions et traitions ton retour.
3. État des produits retournés
Vous ne pouvez manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique.
Le produit doit conserver, dans la mesure du possible, ses étiquettes et son emballage d'origine.
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le tester et qu'il présente des traces d'utilisation, des taches, des odeurs, des signes d'usure, des dommages ou toute autre dépréciation résultant de cette manipulation, nous pourrons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante.
Exceptions pour des raisons d'hygiène : le droit de rétractation ne s'applique pas aux protège- PROTÈGE-DENTS s scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque le sceau ou l'emballage hygiénique a été ouvert après la livraison.
Cette exception n'affecte pas les droits de la cliente lorsque le produit est défectueux ou non conforme.
4. Frais de port pour les retours
Commandes retournées pour adresse incorrecte ou colis non retiré
Si une commande est renvoyée à Gladiatrix en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un code postal erroné, d'absences répétées, d'un colis non retiré ou de toute autre cause imputable à la cliente, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Si la cliente souhaite recevoir à nouveau sa commande, elle devra régler les frais d'une nouvelle livraison. Si elle préfère annuler sa commande, seul le montant des produits sera remboursé, après déduction des frais de port déjà générés et, le cas échéant, des frais de retour appliqués par le transporteur.
🇪🇸 Commandes en Espagne (Péninsule et Îles Baléares)
- Frais de retour : Les frais d'expédition du colis de retour vers nos entrepôts sont à la charge de la cliente. Si vous décidez d'utiliser notre étiquette de retour pré-remplie, son coût (5 €) sera déduit du montant total à rembourser. Si vous préférez l'envoyer par vos propres moyens, vous devrez prendre en charge directement les frais auprès du transporteur de votre choix.
- Erreur ou défaut : Si le produit arrive défectueux ou si nous nous sommes trompés de modèle ou de taille, Gladiatrix prendra en charge tous les frais de récupération et de réexpédition.
🌍 Commandes internationales et Canaries
- Union européenne : les frais de retour sont à la charge de la cliente. Le colis de retour doit être envoyé à l'adresse que nous vous communiquerons, via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d'opter pour un service offrant un numéro de suivi.
- Hors UE (et Canaries) : * Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
- Tous les frais de douane, taxes locales ou frais de gestion liés à l'importation ou à l'exportation sont entièrement à la charge de la cliente.
- Avis important : si le colis est renvoyé parce que la cliente refuse de payer les taxes douanières locales, tous les frais de transport et de gestion que Gladiatrix devra supporter pour récupérer la marchandise seront déduits du remboursement.
- Produit erroné ou défectueux : Si le produit reçu n'est pas celui commandé ou présente un défaut de conformité, Gladiatrix proposera une solution adaptée sans frais pour la cliente. Selon le cas, nous pourrons demander le retour du produit ou procéder directement à son remplacement. Si un retour s'avère nécessaire, Gladiatrix prendra en charge les frais correspondants.
5. Comment effectuer un retour
Pour lancer la procédure, envoie-nous un e-mail à hola@gladiatrix.es avec les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Nom du ou des articles à retourner.
- (Facultatif) Motif du retour (cela nous aide beaucoup à nous améliorer).
Dès réception de votre e-mail, nous vous indiquerons comment procéder au retour.
Espagne continentale et îles Baléares : nous pouvons vous fournir une étiquette de retour au prix de 5 €, qui seront déduits du montant à rembourser. Si vous préférez, vous pouvez organiser l'envoi par vos propres moyens.
France, Allemagne et autres pays : nous vous communiquerons l'adresse de retour afin que vous puissiez effectuer l'envoi avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
6. Périodes spéciales
- Août : Les délais de 14 jours restent d'actualité. Le traitement peut prendre un peu plus de temps en raison de la logistique, mais ton droit est garanti dès lors que tu envoies l'e-mail dans les temps.
- Noël : pour les achats effectués entre le 20 novembre et le 7 janvier, nous prolongeons le délai à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
